Lähteet

Fellman, M. 2024 Verkkokaupan 4K. Luentomateriaali ja videotallenne 5.11.2024.

Finne, S. 2022. Tulevaisuuden verkkokauppa: Kasvu ja kehitys. Espoo: Day 1 Oy.

Heiskanen, S. 2025. Kasvua verkkokaupalle: Strateginen digimarkkinointi ja asiakashankinta. Luentomateriaali 28.1.2025.

Jaatinen, H. 2024a. Näin muutat liidit asiakkaiksi sähköpostimarkkinoinnin avulla. Video. Saatavissa https://youtu.be/mta2VXe_cWY?feature=shared [viitattu 16.4.2025].

Jaatinen, H. 2024b. Näin aloitat sähköpostilistan keräämisen. Video. Saatavissa: https://youtu.be/uWako99RDrg?feature=shared [viitattu 16.4.2025].

Jaatinen, H., Kosonen, M., Kumpusalo, J., Kärki, K., Ollanketo, A. 2023. Verkkokauppa kasvuun Ruotsin malliin. Digiportaat 2.0. Xamk Oppimateriaalit 4. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, Mikkeli.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto. https://www.kkv.fi

KKV 2023. Maksaminen verkkokaupassa. Verkkosivu. Saatavissa: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tietoa-ja-ohjeita-yrityksille/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/maksaminen-verkkokaupassa/ [viitattu 16.4.2025].

Kokko, H. & Helander, M. 2025. Live shopping & social shopping verkkokaupan edelläkävijöille. Luentomateriaali 20.2.2025.

Kärki, K. & Kosonen, M. 2023. Kuinka yritysneuvojat voivat tukea aloittavaa verkkokauppiasta? Teoksessa Ollanketo, A.,Rajahonka, M. & Saali, H.(toim.) Digiportaat 2.0 Menesty verkossa: huippuasiantuntijoiden tehovinkit. Xamk inspiroi 70. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu Mikkeli, Savonlinna. 33-49.

Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019), laajennus 2025. Saatavissa: https://finlex.fi/fi/lainsaadanto/2019/306 [viitattu 16.4.2025].

Lehtonen, T. 2023. Digijalkakauppa. Helsinki: Books on Demand.

Leino, A. 2022. Eevi-hanke: Verkkokauppa-webinaari osa 1. Video. Metropolia Ammattikorkeakoulu. Saatavissa: https://youtu.be/uvPuBrogwQc?feature=shared [viitattu 16.4.2025].

Lemon, K. N. & Verhoef, P. C. 2016. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of marketing, 80(6), 69-96. doi:10.1509/jm.15.0420

Parsama, L. 2024. Asiakaskokemus & asiakasymmärrys. Luentomateriaali 16.1.2024.

Peltola, H., Neilimo, K., Mitronen, L., Kuusela, H. & Alma Talent. 2022. Kaupan huiput: Kun hyvä ei riitä. Helsinki: Alma Talent.

Pires, P. B., Prisco, M., Delgado, C. & Santos, J. D. 2024. A Conceptual Approach to Understanding the Customer Experience in E-Commerce: An Empirical Study. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 19(3), 1943-1983. doi:10.3390/jtaer19030096

Rummukainen, M., Hakola, I., Hiila, I. & Alma Talent. 2019. Sisältömarkkinoinnin työkalut. Helsinki: Alma Talent.

Silaste, M. & Vahtera, M. 2023. Asiakas keskipisteeseen. Teoksessa Jaatinen, H., Kosonen, M., Kumpusalo, J., Kärki, K., Ollanketo, A.Verkkokauppa kasvuun Ruotsin malliin. Digiportaat 2.0. Xamk oppimateriaalit4. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu, Mikkeli. 17-25.

Uotinen, O. 2024. Onistu verkkokauppiaana: kaupan perustaminen ja sujuva ostopolku. Luentomateriaali 30.1.2024.

Vehmas, S. 2008. Perusta menestyvä verkkokauppa. Jyväskylä: WSOpro : Docendo.

Kuvakaappaukset

Oppimateriaaliin on otettu kuvakaappauksia verkkokaupoista esimerkeiksi ja havainnollistamaan käsiteltävää asiaa.

Osio 1: Verkkokauppa kanavaratkaisuna

Amazon.com. https://www.amazon.com. 11/2024.

Osio 4: Asiakaspalvelu verkkokaupassa

Jimm’s PC-Store. https://www.jimms.fi. 11/2024.

Osio 5: Kävijäliikenteen ohjaus verkkokauppaan

Rajala Pro Shop. https://www.rajalacamera.fi/. 11/2024.

Teknos. https://www.teknos.com/fi-FI/kuluttajat-ja-ammattilaiset/maalausohjeet/#ulkooppaat. 11/2024.

Osio 6: Verkkokaupan toiminnallisuus ja sujuva ostoprosessi

Kameraliike. https://www.kameraliike.fi. 11/2024.

Artek Aalto ritiläpenkki 153B. https://www.finnishdesignshop.fi/fi-fi/tuote/aalto-ritilapenkki-153b-koivu. 11/2024.

Kameraliike: Trustmarkit sivustolla. https://www.kameraliike.fi. 2024.

Varusteleka: Särmä iso rynnäkköreppu. https://www.varusteleka.com/fi/product/sarma-iso-rynnakkoreppu/57016. 11/2024.

Varusteleka: Särmä villaflanellipaita. https://www.varusteleka.com/fi/product/sarma-villaflanellipaita/59679?option=71242. 11/2024.

Sinituote: Tuotetiedon rikastaminen. https://www.sini.fi/. 2024.

Kameraliike: Tuotetiedon rikastaminen. https://www.kameraliike.fi/fi/articles. 11/2024.

Runningxpert: Tuotetiedon rikastaminen. https://runningxpert.com/fi/inspiration. 11/2024.

Osio 7: Myynti ja kannattavuus

Keskisen Kello: Garmin Fenix 3. https://www.keskisenkello.fi. 2024.

Osio 8: Verkkokaupan alustat ja kaupan perustamisen päävaiheet

Verkkokauppa.com. https://www.verkkokauppa.com. 2024.