4. Asiakaspalvelu verkkokaupassa
Verkkokaupan asiakaspalvelulla rakennetaan luottamusta, lisätään myyntiä ja parannetaan asiakaskokemusta.
Tässä videossa perehdytään verkkokaupan asiakaspalvelun ydintehtäviin ja opitaan, mitä asiakkaat odottavat palvelulta. Käydään läpi, miten asiantunteva, saavutettava ja myynnillinen asiakaspalvelu vaikuttaa ostopäätöksiin ja asiakassuhteiden rakentumiseen.
Tavoitteena on, että saat ideoita oman verkkokauppasi asiakaspalvelun kehittämiseen.
Tällä videolla opit
- Mitkä ovat verkkokaupan asiakaspalvelun päätehtävät?
- Millaista asiakaspalvelua verkkokaupan asiakkaat odottavat?
- Mitä asiakaspalvelu verkkokaupassa sisältää?
Tärkeimmät opit
- Asiakaspalvelu
• rakentaa luottamusta
• auttaa asiakasta päättämään
• on myös myynnillinen mahdollisuus
• vaikuttaa asiakaskokemukseen. - Asiakaspalvelua pitää tarjota eri tavoin.
- Verkkosivujen mahdollisimman täydelliset tuotetiedot ym. ovat osa asiakaspalvelua.
Tehtävä
Pohdi, millaista asiakaspalvelua sinun verkkokauppasi tarjoaisi.
Miten rakentaisit luottamusta asiakaspalvelun avulla?
Missä asioissa sinun asiakkaasi kaipaisivat asiakaspalvelua?
Miten voisit toteuttaa myynnillistä asiakaspalvelua?
Lisenssi
Viittausohjeet
Kesämaa, H. 2025. Lisää ostoskoriin! Verkkobisneksen perusteet. Xamk Oppimateriaalit 10. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu. Saatavissa: https://urn.fi/urn:nbn:fi:oerfi-202508000000698_5.
ISBN
978-952-344-615-1