3. Asiakaspersoonat ja asiakaskokemus
Verkkokaupan toiminnan lähtökohtana ovat asiakasryhmät, joita on kannattavaa palvella. Erilaiset asiakasryhmät pitää tunnistaa. Verkkokaupan tyypillinen asiakas on helppo kuvailla asiakaspersoonien määrittelyn avulla.
Tällä videolla tutustutaan asiakaspersoonien määrittelyyn. Lisäksi tarkastellaan, miten hyviä asiakaskokemuksia tuotetaan, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen ja miten sitä kehitetään.
Tavoitteena on, että osaat määritellä oman verkkokauppasi asiakaspersoonat ja tunnet asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät.
Tällä videolla opit
- Mitä ovat asiakaspersoonat?
- Miten asiakaspersoonia määritellään ja kuvaillaan?
- Mitä tarkoittaa asiakaskokemus?
- Mitkä tekijät vaikuttavat verkkokaupan asiakaskokemukseen?
Tärkeimmät opit
- Asiakaspersoona ei ole yksittäinen asiakas, vaan asiakasryhmää kuvaileva malli – kuvataan monipuolisesti.
- Asiakaspersoona on arjen työkalu!
- Asiakaspersoona on verkkokaupan tuotteiden, palvelujen ja sisältöjen suunnittelun lähtökohta.
- Asiakaskokemukseen vaikuttavat kohtauspisteet koko ostopolun aikana.
- Asiakaskokemus syntyy monen tekijän yhteisvaikutuksesta.
Tehtävä
Pohdi, tunnistatko asiakkaasi.
Millaisia piirteitä tunnistat asiakkaissasi?
Mikä saa asiakaspersoonan ostamaan verkkokaupastasi?
Mitkä asiat verkkokaupassa ovat asiakaspersoonalle tärkeitä?
Millaisia kohtauspisteitä tunnistat ostopolulla?
Lisenssi
Viittausohjeet
Kesämaa, H. 2025. Lisää ostoskoriin! Verkkobisneksen perusteet. Xamk Oppimateriaalit 10. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu. Saatavissa: https://urn.fi/urn:nbn:fi:oerfi-202508000000698_5.
ISBN
978-952-344-615-1