10. Toimitukset ja logistiikka
Asiakaslähtöiset toimitustavat voivat olla yksi verkkokaupan kilpailutekijä. Tällä videolla tutustutaan verkkokaupan toimitusten ja logistiikan keskeisiin periaatteisiin.
Videolla käydään läpi, miten toimitustavat, asiakasodotukset ja palautusprosessit vaikuttavat ostokokemukseen sekä verkkokaupan kilpailukykyyn. Lisäksi käsitellään varastonhallinnan merkitystä kannattavuudelle, suoratoimituksia osana valikoiman laajentamista sekä pakkauksen ja unboxing-kokemuksen roolia brändikuvassa.
Tavoitteena on, että tunnet verkkokaupan logistiikkaan ja toimituksiin liittyvät pääperiaatteet ja niiden roolin verkkokaupan toiminnassa.
Tällä videolla opit
- Verkkokaupan toimitukset osana ostoprosessia
- Asiakkaiden odotukset toimituksiin liittyen
- Palautukset
- Varastonhallinta ja kysyntä
Tärkeimmät opit
- Toimitus vaikuttaa asiakkaan kokemukseen merkittävästi.
- Toimitusajat ja -hinnat esille jo tuotekortilla.
- Tarjoa vaihtoehtoisia toimitustapoja.
- Palautusprosessi yksinkertainen ja sujuva.
- Vastuullinen pakkaaminen!
- Varastonhallinta vaikuttaa kannattavuuteen.
Tehtävä
Pohdi seuraavia toimitusten ja logistiikan asioita.
Mitä sinun tuotteesi toimituksissa pitää ottaa huomioon?
Mitä odotuksia asiakkaillasi on toimitusten suhteen?
Millainen merkitys unboxingilla on asiakkaillesi?
Lisenssi
Viittausohjeet
Kesämaa, H. 2025. Lisää ostoskoriin! Verkkobisneksen perusteet. Xamk Oppimateriaalit 10. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu. Saatavissa: https://urn.fi/urn:nbn:fi:oerfi-202508000000698_5.
ISBN
978-952-344-615-1