6. Verkkokaupan toiminnallisuus ja sujuva ostoprosessi
Mitä sujuva verkkokauppa oikeasti tarkoittaa ja miksi sillä on merkitystä?
Tässä neljän videon kokonaisuudessa käydään läpi, mikä tekee verkkokaupasta toimivan ja luotettavan ostoympäristön, jossa asiakas haluaa asioida.
Videoilla perehdytään ostotapahtuman vaiheisiin, verkkokaupan käytettävyyteen, tuotekorttien sisältöön ja maksamisen sujuvuuteen. Esimerkeillä osoitetaan, miten pienetkin muutokset voivat parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa myyntiä.
Tavoitteena on, että tiedät, miten rakennetaan verkkokauppa, jossa ostaminen on helppoa, turvallista ja miellyttävää.
Tämä osio sisältää neljä videota:
- Ostotapahtuman vaiheet
- Verkkokaupan toimintojen vakiopaikat
- Tuotekorttiin sisältöä
- Maksuvaihe sujuvaksi.
Näillä videoilla opit
- Verkkokaupan ostotapahtuman vaiheet
- Miten verkkokaupan ulkoasu vaikuttaa asiakkaan toimintaan ja asiakaskokemukseen?
- Miten ostotapahtuman sujuvuuteen voi vaikuttaa?
- Sujuvan maksutapahtuman periaatteet
Tärkeimmät opit
- Verkkokaupan ostopolun pitää olla kitkaton.
- Asiakkaat odottavat, että verkkokaupassa toiminnot ovat vakiopaikoilla.
- Verkkokaupan ulkoasun pitää rakentaa luottamusta.
- Asiakasta pitää ohjata toimimaan (CTA).
- Tuotetietoa kannattaa rikastaa.
- Maksuvaiheen helppous edistää kaupan loppuun viemistä.
Tehtävä
Pohdi verkkokauppasi toiminnallisuutta.
Mitkä keinot lisäävät asiakkaittesi luottamusta verkkokauppaasi?
Millä keinoilla voisit rikastaa omien tuotteiden tai palvelujen tietoja?
Mitkä maksu- ja toimitusvaihtoehdot sinun asiakkaillesi ovat tärkeitä?
Miten varmistat maksuvaiheen sujuvuuden verkkokaupassasi?
Lisenssi
Viittausohjeet
Kesämaa, H. 2025. Lisää ostoskoriin! Verkkobisneksen perusteet. Xamk Oppimateriaalit 10. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu. Saatavissa: https://urn.fi/urn:nbn:fi:oerfi-202508000000698_5.
ISBN
978-952-344-615-1